Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes chez D+H, une société Finastra. Si votre question ne figure pas ci-dessous, veuillez nous contacter par courriel à demandes@finastra.com. N'indiquez PAS votre numéro de compte dans votre courriel.
Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?
Pour les clients ayant créé un compte sur notre boutique en ligne :
Veuillez vous connecter. Cliquez sur votre identifiant (votre adresse courriel) dans la barre de navigation supérieure et sélectionnez « Mes commandes » dans le menu déroulant. Vous serez redirigé vers la page de statut de la commande.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification par courriel.
Pour les clients ayant passé une commande en tant qu'invité :
Vous pouvez consulter le statut de votre commande :
Que faire si je dois modifier ma commande après l’avoir soumise ?
Veuillez contacter nos agents au 1 800 268-5779, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure locale), sauf les jours fériés.
Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?
Veuillez contacter nos agents au 1 800 268-5779, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure locale), sauf les jours fériés.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Selon l'option de livraison choisie, vous devriez recevoir votre commande dans les délais suivants :
Livraison standard : 7 à 10 jours ouvrables
Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables (la commande doit être reçue avant midi (HE))
Remarque : Certaines exceptions régionales s'appliquent.
À qui confiez-vous la livraison ?
Postes Canada est notre principal partenaire de livraison.
Quelles options de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa et Mastercard
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos produits, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous la réimprimerons ou vous rembourserons. Veuillez vérifier l'exactitude des informations de votre commande avant de nous la soumettre. Veuillez vérifier le contenu de votre commande dès réception.
Vous pouvez communiquer avec nos agents au 1 800 268-5779, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure locale, sauf les jours fériés. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l'adresse demandes@finastra.com. Veuillez NE PAS indiquer votre numéro de compte dans ce courriel.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter nos agents au 1 800 268-5779, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure locale, sauf les jours fériés.
Qui est D+H ?
Avec 150 ans d’expérience, D+H est l'expert canadien en matière de chèques. Nous sommes le fournisseur de chèques préféré de nombreuses institutions financières au Canada. Elles nous font confiance pour garder les renseignements financiers de leurs clients en sécurité et leur fournir des chèques de qualité. Commandez en toute confiance sur notre boutique en ligne sécurisée.
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